STÍŽNOSTI NA PRODUKTY A SPORY
Upřímně se omlouváme za případné nepříjemnosti, které mohly vzniknout.
Pro co nejrychlejší a nejefektivnější vyřízení doporučujeme uplatnit reklamaci e-mailem na [email protected] a následně postupovat podle pokynů uvedených v automatické odpovědi.
Elektronický postup nám umožňuje rychle identifikovat objednávku, řádně evidovat reklamaci a vystavit písemné potvrzení o jejím uplatnění. Pokud nás v souvislosti s reklamací kontaktujete telefonicky nebo prostřednictvím jiného komunikačního kanálu, poskytneme Vám potřebné informace a pokyny k dalšímu postupu.
Za účelem řádné evidence reklamace a další písemné komunikace Vám doporučíme pokračovat prostřednictvím našeho online formuláře nebo e-mailu.
REKLAMACE NA DORUČENÍ
Pokud byl Váš produkt poškozen během přepravy nebo neodpovídá Vaší objednávce (špatná nebo chybějící položka), doporučujeme nás o této skutečnosti informovat co nejdříve, pokud možno do 48 hodin od doručení, e-mailem na [email protected]. Uvedená lhůta 48 hodin slouží k rychlému vyřízení problémů souvisejících s doručením a nijak neomezuje Vaše zákonná práva z vadného plnění.
Nejprve obdržíte Automatickou odpověď — na ni neodpovídejte. Místo toho klikněte na „Stížnost na dodávku nebo produkt“
Pro rychlejší vyřízení doporučujeme přímo do formuláře nahrát FOTOGRAFII balíku s viditelnou etiketou a fotografie přijatých produktů, ze kterých je patrné poškození nebo chyba. Celý proces trvá přibližně 1–2 minuty.
REKLAMACE NA PRODUKT, NEBO SLUŽBU
Pokud váš produkt nefunguje správně, nejprve si přečtěte uživatelskou příručku dostupnou na tomto odkazu https://manuals.hs-plus.com/cz.
Pokud jste postupovali podle pokynů k použití a problém přetrvává, kontaktujte nás prosím e-mailem [email protected]
Nejprve obdržíte Automatickou odpověď — na ni neodpovídejte. Místo toho klikněte na „Stížnost na dodávku nebo produkt“
Otevře se nová stránka v prohlížeči, kde byste měli vybrat svůj případ z dostupných možností.
Postupujte podle pokynů a pošlete VIDEO, které jasně ukazuje, že produkt nefunguje (např. zařízení je zapnuté, nabité a připojené). Celý proces trvá přibližně 1–2 minuty.
Pokud nebudete schopni závadu prokázat videozáznamem, můžeme vás požádat o vrácení výrobku ke kontrole v našem skladu. Náklady na dopravu jsou na straně odesílatele, zásilky na dobírku nepřijímáme. Pokud Vás požádáme o vrácení produktu ke kontrole a Vaše reklamace bude kladně vyřízena, uhradíme Vám i náklady na dopravu.
Společnost odpovídá za materiálové vady výrobku, které se projeví do dvou let od dodání zboží. Společnost je povinna odpovědět na reklamaci do 3 pracovních dnů.
SPORY
Pokud máte stížnost na náš produkt nebo službu a nesouhlasíte s řešením nebo pokud nemůžeme společně dosáhnout řešení, můžete svou stížnost předložit k mimosoudnímu řešení spotřebitelského sporu příslušnému subjektu, kterým je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, prostřednictvím internetové stránky https://adr.coi.cz.
KLADNĚ VYŘÍZENY BUDOU POUZE ŽÁDOSTI, KTERÉ SPLŇUJÍ VŠECHNY VÝŠE UVEDENÉ PODMÍNKY.
Více o obecných podmínkách pro používání cookies se dozvíte prostřednictvím odkazů ve spodní části stránky internetového obchodu.
